Politique de remboursement

Politique de Remboursement 

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Retours

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous serons malheureusement dans l’incapacité de vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. 

Plusieurs types de marchandise sont exemptés de retour. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ou les liquides ou gaz inflammables. 

Articles non-retournables supplémentaires:
Cartes-cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et soin personnel

Pour compléter un retour, nous exigeons une facture ou une preuve d’achat. 

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. 

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (si applicable)

• Livre avec des signes d’utilisation évidents
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle ouverts
• Tout article qui n’est pas dans sa condition d’origine, est endommagé ou a des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursement (si applicable)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de la réception de votre article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. 

Si approuvé, votre remboursement sera effectué et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou sur votre mode de paiement original. 

Retard ou remboursement manquant (si applicable)

Si vous n’avez pas reçu de remboursement, veuillez vérifier auprès de votre institution bancaire. Vous pouvez également contacter votre compagnie de carte de crédit, il y a parfois un délai entre le transfert virtuel et le dépôt. 

Si vous avez tout essayé et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au info@brulerierousseau.com

Article en solde (si applicable)

Seuls les articles au prix régulier peuvent faire l’objet d’un remboursement. 

Echanges (si applicable)

Nous remplaçons seulement les articles défectueux ou endommagés. Si vous désirez un échange pour un article similaire, veuillez nous envoyer un courriel à info@brulerierousseau.com et nous envoyer votre article au: 710 rue Bouvier, 110, Québec QC, G2J 1C2 Canada. 

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de votre achat et a été expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit de cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois votre retour reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’as pas été marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si l’acheteur ‘a expédié directement chez lui et prévoit vous le donner plus tard, nous ferons parvenir le remboursement à l’acheteur. 

Expédition

Pour retourner votre produit, envoyez-le au: 710 rue Bouvier, 110, Québec QC, G2J 1C2 Canada. 

Les frais d’expédition pour le retour sont à vos frais. Les coûts de transport ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. 

Le temps requis pour le retour ou le remboursement peut varier selon votre emplacement. 

Si vous envoyez un produit d’une valeur supérieure à 75$, vous devriez considérer l’utilisation d’un service de livraison utilisant un numéro de suivi et une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de votre produit.